Il est important de se fixer des objectifs. Qu’il s’agisse d’un nombre déterminé de kilomètres sur la piste de course ou d’un objectif mensuel de chiffre d’affaires au travail, les objectifs permettent de se concentrer sur l’amélioration.
Un groupe peut s’efforcer d’atteindre un type d’objectif commun. Par exemple, deux coureurs peuvent se fixer des objectifs de kilométrage. Mais vous constaterez des différences dans la manière dont ils se fixent et s’efforcent d’atteindre ces objectifs en fonction de leur expérience, de leurs besoins et de leurs capacités. Le coureur qui vient de terminer un marathon la semaine dernière peut viser une course de récupération plus courte, tandis que la personne qui s’entraîne pour une course à venir peut viser à courir 15 km.
Les mêmes principes s’appliquent aux équipes de marketing. Bien qu’il existe des objectifs marketing communs, la façon dont vous les abordez dépend de votre situation particulière. Nous avons rassemblé pour vous une liste d’exemples d’objectifs marketing. Choisissez ceux qui correspondent le mieux à la situation de votre activité et utilisez-les pour viser la croissance.
Que sont les buts et les objectifs marketing ?
Commençons par les bases. Les objectifs marketing sont des objectifs à long terme que votre équipe – et, par extension, votre activité – espère atteindre grâce au travail que vous entreprenez.
Ils peuvent englober toutes les formes de marketing – entrant et sortant, analogique et numérique – et doivent être au service des objectifs plus larges de votre entreprise.
Il est important de se rappeler que vos objectifs marketing doivent être fixés en fonction de votre activité et de votre situation. Par exemple, si vous venez de lancer une nouvelle marque, vous pouvez fixer des objectifs axés sur la notoriété ou le positionnement dans les moteurs de recherche.
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Pourquoi faut-il fixer des objectifs marketing ?
Tout plan qui mérite d’être poursuivi a un objectif final. Dans les années 1960, la NASA ne s’est pas contentée de tourner en rond dans l’espoir de trouver une idée géniale. Elle s’est fixé pour objectif de se poser sur la lune et a réussi huit ans à peine après que le président Kennedy a annoncé cet objectif au monde entier.
De la même manière, des objectifs marketing concrets donnent à vos efforts une voie claire à suivre. Et les objectifs marketing SMART sont souvent les plus efficaces.
SMART est un acronyme qui signifie spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et limité dans le temps.
En respectant ce cadre de définition des objectifs, vous fixez des objectifs réalistes que vous pouvez suivre à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI) appropriés. Ainsi, au lieu de dire que vous voulez croître, votre objectif SMART pourrait être « d’augmenter les ventes à notre clientèle de base de 8 % au cours des 12 prochains mois ».
12 exemples des objectifs marketing intelligents
Heureusement, l’équipe marketing a la possibilité de contribuer à des objectifs commerciaux plus larges en fixant des objectifs marketing SMART.
Vous avez un rôle essentiel à jouer dans le cheminement des clients dans l’entonnoir marketing, de la prise de conscience initiale à la conversion, en passant par la rétention et la fidélisation des clients.
Ces 12 objectifs marketing vous permettront de vous assurer que le marketing soutient votre activité à tous les stades de l’entonnoir.
1. Renforcer la notoriété de votre petite entreprise
Que vous soyez au début de votre activité ou à la tête d’une entreprise bien établie, entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels est toujours un objectif louable.
Comme pour tous les objectifs marketing, vous devez définir des objectifs SMART concrets. Comment allez-vous mesurer l’augmentation de la notoriété de votre activité, et dans quel délai ? Comment cet objectif servira-t-il vos objectifs commerciaux plus généraux ? Quels sont les indicateurs clés de performance que vous utiliserez pour mesurer le succès ?
Peu d’entreprises ont une notoriété aussi forte que McDonald’s. Un simple coup d’œil sur l’arche suffit pour savoir quelle entreprise fait de la publicité sur ces panneaux d’affichage.
Le marketing cross-canal peut accroître la notoriété de votre activité. Une combinaison de tactiques payantes (publicité) et organiques (réseaux sociaux non rémunérés, référencement local) est souvent le meilleur moyen d’inonder le marché et de rendre votre activité omniprésente aux yeux des prospects. Vous pouvez même fixer des objectifs spécifiques en matière de réseaux sociaux dans le cadre d’objectifs plus vastes.
2. Augmenter le trafic sur le site web
Attirer de nouveaux visiteurs sur votre site web est souvent la première étape de la génération de leads. Près de 87 % des consommateurs recherchent régulièrement ou toujours un produit ou un service en ligne avant de l’acheter. En facilitant l’accès à votre activité pendant cette phase de recherche, vous vous placez dans la course pour être celui qu’ils choisiront en fin de compte.
Il existe plusieurs tactiques marketing que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter le trafic sur votre site web. La publicité par paiement au clic (PPC), également connue sous le nom de marketing des moteurs de recherche, peut placer votre site dans les résultats sponsorisés en haut des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
L’affichage de publicités sur des sites web tiers peut diriger davantage de visiteurs vers votre site. Ces publicités sont basées sur des images ; lorsqu’elles sont bien faites, l’élément visuel peut arrêter quelqu’un à mi-parcours.
Enfin, la publicité sur les médias sociaux peut générer du trafic sur votre site. Lorsque vous faites de la publicité sur les plateformes sociales, vous êtes invité à définir un objectif de campagne avant de créer vos annonces – l’augmentation du trafic sur le site est l’une de vos options.
3. Générer de nouveaux prospects
La génération de prospects est cruciale pour la réussite des efforts de marketing et de vente. Il s’agit de demander les coordonnées d’un prospect, dans l’intention de rester en contact avec lui et de le rapprocher d’une décision d’achat.
La génération de leads peut se faire à plusieurs endroits, comme sur votre site web, via des publicités sociales, ou même sur un bon vieux presse-papiers dans votre magasin.
Les plateformes sociales vous permettent d’élaborer des campagnes publicitaires spécifiques à la génération de leads, qui invitent les prospects à remplir un formulaire dans le cadre de la publicité.
Vous pouvez également choisir de créer vos propres formulaires de capture de prospects et de les héberger sur votre site web. Il est courant d’utiliser un formulaire de capture de prospects qui les invite à planifier une démonstration de produit ou à demander un devis.
Les marques peuvent également créer un contenu à accès limité sous la forme d’un document téléchargeable de grande valeur, tel qu’un rapport contenant des études sectorielles exclusives. Le formulaire invite les prospects à saisir leurs coordonnées en échange de l’accès au contenu.
4. Optimiser les taux de conversion
Les taux de conversion peuvent être utiles pour mesurer l’évolution des personnes dans l’entonnoir de votre marketing. Pour calculer votre taux de conversion, divisez le nombre de personnes qui entreprennent une action souhaitée par le nombre total de personnes à qui l’option a été présentée.
Par exemple, si 10 personnes visitent un formulaire sur votre site web et que deux le remplissent, votre taux de conversion est de 20 %. Vous pouvez mesurer les taux de conversion à n’importe quel stade de l’entonnoir marketing. Les personnes qui découvrent votre activité deviennent-elles des clients potentiels ? Et ces clients potentiels se transforment-ils en clients ?
L’optimisation des taux de conversion à différents stades de l’entonnoir marketing permet en fin de compte à un plus grand nombre de consommateurs de devenir des clients. Les tests A/B peuvent vous aider à essayer différents messages et différentes conceptions afin de déterminer l’approche qui produit les résultats souhaités. La plupart des plateformes numériques facilitent les tests A/B. Les plateformes publicitaires des médias sociaux et Google Ads vous permettent de tester différents titres et visuels dans votre publicité.
De nombreux outils de marketing par courriel disposent de fonctions de test A/B qui permettent d’envoyer deux versions d’un courriel à votre liste. Les outils de test A/B vous permettent également de tester différents titres ou appels à l’action sur votre site web.
Avec les tests A/B, la chose la plus importante à retenir est de ne tester qu’une seule variable à la fois. Cela vous permet d’attribuer tout changement dans le taux de conversion à cet élément spécifique.
5. Augmenter l’acquisition de clients
La croissance d’une entreprise ne peut se faire que de deux manières : en développant les relations avec les clients existants ou en en acquérant de nouveaux. L’acquisition de nouveaux clients est un objectif commun aux équipes de marketing et de vente.
Ce vaste objectif marketing nécessite généralement une stratégie à plusieurs volets. La règle des sept est un adage populaire selon lequel la plupart des consommateurs n’envisagent même pas d’acheter une marque avant de l’avoir vue ou d’avoir interagi avec elle sept fois.
Les tactiques de marketing digital vous permettent de vous assurer que votre activité est vue plusieurs fois sur différents canaux, ce qui vous aide à atteindre ce seuil plus rapidement.
6. Amplifier l’engagement des clients
À l’ère des commentaires en ligne et des médias sociaux, une base de clients engagés peut s’avérer payante pour votre activité. Les études montrent que pour chaque évangéliste de la marque que vous cultivez, c’est-à-dire une personne désireuse de vanter les mérites de votre activité, vous pouvez générer trois nouveaux clients.
Les médias sociaux sont un outil essentiel pour créer un buzz public positif autour de votre activité. Une tactique aussi simple que de répondre aux commentaires sur vos posts peut nourrir l’engagement des clients. De même, les concours sur les médias sociaux peuvent susciter beaucoup d’enthousiasme.
Les avis en ligne jouent également un rôle à cet égard. Investissez dans une approche systématisée pour solliciter des avis (par exemple, une campagne automatisée par courrier électronique qui demande aux clients de parler de leur expérience après avoir fait des achats chez vous). Prenez ensuite le temps d’y répondre, ce qui prouve votre souci du détail et votre engagement en matière de service à la clientèle.
7. Renforcer la fidélité et la rétention des clients
De nombreuses études de marketing ont montré qu’il est moins coûteux de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. La fidélisation de la clientèle est donc un objectif marketing digne d’intérêt.
Cet objectif particulier est à cheval sur les domaines de la vente, du marketing et de la réussite des clients, et l’équipe marketing a un rôle essentiel à jouer dans l’élaboration d’une stratégie pour l’atteindre. Une fois que vous avez défini des mesures communes de réussite, vous pouvez commencer à explorer les tactiques à mettre en œuvre par l’équipe marketing.
L’équipe marketing peut aider à faire connaître les programmes de fidélisation qui permettent d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.
Vous avez peut-être un rôle à jouer dans la mise en place et l’administration d’un programme de fidélisation de la clientèle ou d’un programme d’abonnement. Votre équipe peut également créer une liste d’adresses électroniques segmentée pour vos meilleurs clients, à qui vous proposez des offres spéciales ou un accès anticipé à de nouveaux produits.
8. Augmenter les recettes
L’augmentation des recettes est l’objectif final de tous. L’équipe marketing a sa propre façon de contribuer à cet objectif à l’échelle de l’entreprise.
Vous pouvez travailler de concert avec les ventes pour développer et mettre en œuvre des stratégies de vente croisée et de vente incitative. Par exemple, les courriels relatifs aux paniers abandonnés sont un moyen efficace de gagner une vente en ligne qui est en péril. Klaviyo indique que les flux d’e-mails relatifs aux paniers abandonnés génèrent un revenu moyen par destinataire (RPR) de 3,65 $ – de loin le plus élevé de tous les types de flux d’e-mails.
Vous pouvez également contribuer à la promotion de certaines tactiques de vente croisée, comme la création d’une fonction sur votre site qui propose des suggestions du type « les clients achètent aussi » ou qui génère automatiquement des groupes « acheter ensemble » pour des produits complémentaires.
9. Favoriser la satisfaction des clients
S’assurer que vos clients sont satisfaits est la clé d’un succès à long terme. Cela se traduit souvent par des affaires renouvelées, des recommandations et des commentaires positifs en ligne.
Bien que la satisfaction des clients soit une mission qui incombe principalement aux équipes chargées de la réussite des clients ou des ventes, le marketing a également un rôle à jouer à cet égard. Le marketing peut aider à systématiser les contacts avec les clients existants pour s’assurer qu’ils se sentent vus et appréciés, ce qui favorise les bonnes vibrations.
Envisagez de créer une liste d’adresses électroniques segmentée pour vos clients les plus fidèles. Vous pouvez l’utiliser pour leur proposer régulièrement des offres spéciales, des primeurs sur les nouveaux produits et d’autres avantages.
Vous pouvez également collaborer avec les équipes chargées des ventes et de la satisfaction des clients afin de développer des flux d’e-mails pour les aider dans leur travail. Par exemple, vous pouvez créer un flux d’e-mails pour assurer le suivi des personnes qui ont ouvert un ticket auprès de votre équipe de suivi de la clientèle. Une fois que vos collègues ont fermé le ticket, le flux d’e-mails peut vérifier comment ils ont procédé et s’assurer qu’ils ont résolu le problème du client.
10. Élargir la portée du marché
L’expansion sur de nouveaux marchés est un autre moyen de développer votre activité. Vous pouvez choisir de vous implanter dans une nouvelle zone géographique (en ouvrant un nouveau magasin ou en étendant votre zone de service) ou de cibler un nouveau public. Quoi qu’il en soit, toute expansion stratégique sur un nouveau territoire nécessite un soutien marketing.
L’élargissement de la portée du marché est un objectif qui concerne l’ensemble de l’entreprise et nécessite une collaboration interfonctionnelle, mais l’équipe marketing peut fixer ses propres objectifs pour soutenir l’effort. La publicité payante peut vous aider à atteindre votre public cible spécifique, qu’il s’agisse de personnes résidant dans une certaine zone géographique ou de personnes correspondant à un profil démographique distinct.
Lorsque vous vous étendez à de nouvelles régions, votre stratégie de référencement local doit également être adaptée. Veillez à ce que le texte et les métadonnées de votre site incluent les nouvelles zones géographiques que vous desservez, et mettez à jour vos listes locales pour qu’il en soit de même.
11. Améliorer le retour sur investissement
Un autre objectif marketing courant consiste à améliorer le travail déjà effectué par votre équipe. Pour améliorer votre retour sur investissement (ROI), votre équipe a plusieurs options. Vous pouvez soit maintenir votre investissement marketing (c’est-à-dire vos coûts) à un niveau stable tout en augmentant vos ventes, soit réduire vos dépenses marketing globales tout en maintenant vos ventes actuelles.
Pour augmenter vos ventes sans augmenter vos dépenses de marketing, vous pouvez entreprendre des tests A/B pour renforcer vos campagnes existantes. Tester différents messages, images et CTA peut vous aider à obtenir des gains de conversion sur toute une série d’actions de marketing.
La réduction des dépenses peut vous obliger à vous appuyer davantage sur des tactiques organiques. Investir davantage dans le référencement peut vous aider à remonter dans les résultats de recherche. Investir dans les médias sociaux organiques peut vous aider à atteindre de nouveaux clients sans publicité payante.
12. Renforcer votre position concurrentielle
Pour améliorer votre position concurrentielle, vous devez trouver de nouveaux moyens d’aider votre activité à se démarquer. Pour atteindre cet objectif marketing commun, il est utile de recueillir les commentaires des clients.
Un tableau de suggestions comme celui-ci peut vous aider à trouver de nouvelles idées pour différencier davantage votre offre.
Envoyez une enquête ou prévoyez du temps pour des entretiens individuels. Demandez à vos clients quel problème votre marque résout pour eux et pourquoi ils vous ont choisi plutôt que vos concurrents. En savoir plus sur la perception de votre marque sur le marché peut vous aider à affiner votre message pour vous différencier davantage de vos concurrents.
Soutenir vos objectifs commerciaux plus larges
Inspirez-vous d’exemples des objectifs marketing SMART
Il n’y a pas deux entreprises qui ont exactement les mêmes objectifs de marketing. Les objectifs sur lesquels votre équipe se concentre sont déterminés par les objectifs généraux de votre activité. Comment votre travail peut-il contribuer à l’ensemble de la situation ?
Votre équipe répondra à cette question en se fixant des objectifs spécifiques et mesurables. Au fur et à mesure que vous les atteindrez, vous garderez un œil sur les indicateurs clés pour savoir si vos tactiques portent leurs fruits. Ce que vous apprendrez en cours de route vous aidera à affiner continuellement votre travail et à obtenir des résultats plus solides pour votre activité.
Voici un récapitulatif des 12 buts et objectifs marketing à ne pas perdre de vue :
- Renforcer la notoriété de votre marque
- Augmenter le trafic sur le site web
- Générer de nouveaux clients potentiels
- Optimiser les taux de conversion
- Augmenter l’acquisition de clients
- Amplifier l’engagement des clients
- Renforcer la fidélité et la rétention des clients
- Augmenter le chiffre d’affaires
- Favoriser la satisfaction des clients
- Élargir la portée du marché
- Améliorer le retour sur investissement
- Renforcer votre position concurrentielle
