Il existe une expérience commune aux spécialistes du marketing débutants et chevronnés. Nous avons tous déjà rencontré un acronyme marketing inconnu, nous sommes restés quelques secondes déconcertés, puis nous avons cherché frénétiquement sa signification.
Ce langage abrégé composé d’acronymes et d’abréviations marketing permet une communication efficace entre ceux qui gèrent, travaillent et rendent compte des campagnes et des comptes. Cependant, il peut être difficile de se tenir au courant des dernières terminologies lorsque le paysage marketing évolue si rapidement.
C’est pourquoi nous avons créé ce guide des acronymes marketing que vous êtes le plus susceptible de rencontrer, afin que vous puissiez l’ajouter à vos favoris et le consulter à tout moment.
53 acronymes marketing courants dans le domaine du digital
Il existe des centaines d’acronymes et d’abréviations dans le domaine du marketing. Pour vous faciliter la tâche, cette liste répertorie 53 des plus courants, classés par ordre alphabétique. Vous pouvez également utiliser la fonction « rechercher » de votre clavier (Ctrl+F ou Commande+F) pour accéder directement à l’acronyme de votre choix.
AIDA : Awareness (sensibilisation), Interest (intérêt), Decision (décision), Action (action)
Modèle d’entonnoir de vente qui suit chaque étape du parcours d’achat d’un client, depuis le moment où le prospect prend conscience de l’existence d’une entreprise ou d’une marque jusqu’à son premier achat.
B2B : Business-to-Business (entreprise à entreprise)
Modèle commercial dans lequel une entreprise vend ses produits et services à une autre entreprise.
B2C : Business-to-Consumer (entreprise à consommateur)
Également appelé « direct-to-consumer » (directement au consommateur), il s’agit d’un modèle commercial dans lequel une entreprise vend ses produits et services directement à un client individuel.
BR : Taux de rebond
Souvent utilisé dans l’analyse du trafic d’un site web, le taux de rebond correspond au pourcentage de personnes qui visitent une seule page de votre site web et le quittent sans explorer d’autres pages. En d’autres termes, cet indicateur clé révèle les pages sur lesquelles vous perdez du trafic sur votre site.
Le taux de rebond est également régulièrement utilisé dans le marketing par e-mail pour suivre le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être remis à leur destinataire. Ces e-mails vous sont « renvoyés » avec le statut « non livrable », ce qui peut être dû à la boîte de réception pleine du destinataire, à la taille trop importante de l’e-mail, à l’adresse e-mail qui n’existe plus ou à plusieurs autres raisons.
CAN-SPAM : Contrôle des agressions par la pornographie et le marketing non sollicités.
Une loi américaine qui définit les règles applicables aux courriels et messages commerciaux, notamment l’obligation d’offrir aux destinataires la possibilité de ne plus recevoir vos courriels et les sanctions en cas de violation de ces règles. Apprenez-en davantage sur la loi CAN-SPAM et sur la manière dont le marketing par courriel ciblé peut vous aider à atteindre vos objectifs.
CASL : Loi canadienne anti-pourriel
Loi canadienne qui interdit aux entreprises d’envoyer des messages électroniques commerciaux sans consentement, y compris des e-mails, des messages sur les réseaux sociaux et des SMS. La loi définit également des réglementations supplémentaires concernant l’installation de logiciels, la collecte de données personnelles et les sanctions en cas de violation de ces règles. En savoir plus sur la CASL.
CMO : Directeur marketing
Cadre supérieur chargé de diriger l’équipe marketing et de générer des revenus grâce à des stratégies et des tactiques marketing.
CMS : système de gestion de contenu
Application logicielle qui aide les entreprises à gérer leur contenu web. Plus précisément, une plateforme CMS permet à plusieurs utilisateurs de créer, publier, modifier, organiser et stocker du contenu numérique sans avoir besoin de compétences techniques avancées. Parmi les CMS les plus populaires, on peut citer WordPress, Drupal, Wix et Squarespace. Découvrez comment choisir le CMS le mieux adapté à votre entreprise.
Un exemple du CMS WordPress.
CPA : coût par action
Mesure publicitaire en ligne qui évalue le coût pour un annonceur d’obtenir une action de conversion. Le CPA est calculé en divisant le coût total des conversions par le nombre total de conversions.
CPC : coût par clic
Indicateur publicitaire en ligne qui mesure le coût d’un seul clic sur une annonce dans le cadre d’une campagne de paiement au clic (PPC). Le CPC est calculé en divisant le coût total des clics par le nombre total de clics. Voir également : PPC
CPL : coût par prospect
Indicateur qui mesure le coût pour une organisation marketing d’acquérir un nouveau prospect. De manière générale, un prospect est une personne susceptible d’effectuer un achat ou de devenir client à l’avenir. Cet indicateur peut être suivi pour une seule campagne ou pour tous les canaux marketing, tels que les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, le marketing d’influence, les événements, etc. Le CPL est calculé en divisant vos dépenses marketing totales par le nombre total de nouveaux prospects acquis au cours d’une période donnée.
CR : Taux de conversion
Le taux de conversion mesure le pourcentage de personnes qui effectuent une action spécifique sur l’une de vos pages Web. Les objectifs marketing déterminent ces actions souhaitées. Il peut s’agir, par exemple, de s’inscrire à une newsletter par e-mail, de remplir un formulaire de contact pour une démonstration ou d’effectuer un achat sur votre site. Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre total de conversions sur une période donnée par le nombre total de visiteurs du site (ou de la page) et en multipliant le résultat par 100 %.
CRM : Gestion de la relation client
Processus organisé utilisé par une entreprise pour saisir les coordonnées des prospects et des clients et gérer leurs interactions avec l’organisation. Grâce à un logiciel CRM, vous pouvez suivre les interactions sur plusieurs canaux afin d’obtenir une vue d’ensemble du parcours d’achat d’un prospect ou d’un client. Les interactions peuvent inclure les achats sur votre site web, les commentaires sur les réseaux sociaux, les e-mails envoyés à un représentant commercial, les appels téléphoniques au service clientèle, etc. Grâce à cette approche rationalisée, les efforts de vente sont mieux informés, les membres de l’équipe peuvent nourrir les prospects plus efficacement et le marketing ciblé est plus efficace.
CTA : appel à l’action
Terme marketing qui désigne l’étape suivante ou l’action souhaitée qu’un spécialiste du marketing souhaite voir entreprendre par un prospect ou un client. Un CTA peut prendre plusieurs formes : CTA textuel, bouton CTA ou CTA verbal. On les trouve souvent :
- Sur une page d’accueil (pour encourager une personne à remplir un formulaire)
- À la fin d’un article de blog (pour fournir davantage de ressources)
- Dans une publicité (par exemple, « En savoir plus » ou « Commencez dès aujourd’hui ! »)
- Lors d’un appel ou d’une vidéo (par exemple, « Merci d’avoir participé à notre webinaire. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre site Web. »)
CTR : taux de clics
Mesure qui indique le pourcentage de destinataires qui « cliquent » sur un lien spécifique les dirigeant vers l’étape suivante de votre campagne marketing. Le CTR est calculé en divisant le nombre total de clics sur votre annonce, votre page ou votre e-mail par le nombre total d’impressions, c’est-à-dire le nombre de vues de votre annonce, page ou e-mail. (Découvrez ce qui est considéré comme un bon CTR.)
FAQ : Foire aux questions
Page d’un site web dédiée à répondre aux questions les plus courantes que reçoit votre entreprise. Une page FAQ est une ressource utile pour vos clients et offre des avantages en matière de référencement naturel (SEO). Inspirez-vous de ces exemples pour créer votre page FAQ.
Exemple d’une page FAQ utile.
GA : Google Analytics
Service proposé par Google qui fournit les outils et statistiques de base nécessaires pour analyser le trafic de votre site web et l’efficacité de votre marketing numérique.
GBP : Google Business Profile
Anciennement Google My Business, ou GMB, un Google Business Profile est une fiche d’entreprise qui apparaît sur Google Maps et dans Google Search. Les entreprises peuvent revendiquer et gérer ces fiches afin de fournir aux internautes des informations telles que leurs horaires d’ouverture, leur adresse, leur numéro de téléphone, leurs produits et services, etc.
H1, H2, H3, H4, H5, H6 : éléments d’en-tête (ou balises) en HTML
Les en-têtes sont utilisés dans les pages web ou les articles de blog pour indiquer au lecteur et aux moteurs de recherche le contenu de la page. Les balises d’en-tête sont hiérarchisées, la balise H1, ou titre, étant la première de la page. La balise H1 correspond essentiellement au titre de la page, et les balises suivantes (H2, H3, etc.) divisent le contenu en sous-thèmes. Les éléments d’en-tête sont un facteur important dans le classement des moteurs de recherche.
IBL : liens entrants
Également appelés backlinks, il s’agit d’hyperliens sur d’autres sites web qui redirigent les internautes vers votre site web. Découvrez comment investir dans une stratégie de marketing entrant vous permettra d’attirer de nouveaux clients vers votre petite entreprise.
KPI : indicateur clé de performance
Mesures suivies par une entreprise pour déterminer l’efficacité de ses performances par rapport à ses buts ou objectifs. Parmi les exemples de KPI en marketing, on peut citer l’attribution des revenus marketing, les prospects qualifiés par le marketing (MQL) et les taux de conversion des pages de destination.
LP : page de destination
Page web autonome utilisée dans une campagne marketing comme emplacement pour convertir les visiteurs en prospects. Découvrez les éléments qui composent les pages de destination à fort taux de conversion.
MAP : Plateforme d’automatisation du marketing
Solution logicielle qui automatise les activités marketing répétitives et rationalise les tâches telles que le marketing par e-mail, la maturation des prospects, la segmentation de l’audience, etc.
MoM : D’un mois à l’autre
Période utilisée pour comparer l’évolution des performances d’un mois à l’autre.
MQL : Prospect qualifié par le marketing
Un client potentiel qui a été évalué par l’équipe marketing, qui répond aux critères de qualification convenus par les équipes marketing et commerciales, et qui mérite d’être transmis à l’équipe commerciale pour être suivi.
NPS : Net Promoter Score (score net de recommandation)
Une mesure utilisée pour évaluer l’expérience client et le sentiment à l’égard de votre marque. Découvrez les avantages du NPS et comment le mettre en œuvre dans votre petite entreprise.
OBL : liens sortants
À l’opposé des liens entrants, il s’agit des hyperliens présents sur votre site web qui redirigent les internautes vers d’autres sites web.
POP : point de vente
Lieu où un consommateur envisage d’effectuer un achat. En marketing, le POP fait référence aux éléments visuels et aux messages que le consommateur voit et qui l’aident dans son processus de décision (par exemple, les présentoirs en magasin, les publicités en ligne, les prospectus promotionnels, etc.).
POS : Point de vente
Lieu où l’achat et l’échange de marchandises ont lieu (en ligne ou en personne, par exemple à une caisse enregistreuse).
PPC : Paiement par clic
Modèle de publicité en ligne dans lequel un annonceur paie une certaine somme d’argent (forfaitaire ou basée sur une enchère) à la plateforme hôte (par exemple, les moteurs de recherche, les plateformes de réseaux sociaux) chaque fois que son annonce est cliquée.
RP : Relations publiques
Diffusion stratégique d’informations par une entreprise à son public afin de gérer et de maintenir sa réputation.
AQ : Assurance qualité
Processus d’examen interne visant à garantir que tous les supports marketing et de campagne répondent aux exigences commerciales (par exemple, absence d’erreurs, conformité avec le message de la marque, hyperliens corrects, etc.).
QoQ : trimestre sur trimestre
Période utilisée pour comparer l’évolution des performances d’un trimestre à l’autre.
Code QR : code à réponse rapide
Code-barres scannable (via des appareils mobiles) figurant sur les supports promotionnels afin de diriger les consommateurs vers un site web, un formulaire de contact, etc. Parmi les supports marketing pouvant inclure un code QR, on peut citer les panneaux d’affichage, les flyers, la signalétique, les cartes de visite, les publicités télévisées et les publications sur les réseaux sociaux.
RFP : Demande de proposition
Lorsqu’une entreprise a besoin d’un fournisseur ou d’un sous-traitant externe pour l’aider dans le cadre d’un projet ou d’un service, elle envoie ce document décrivant les exigences du projet ou du service (par exemple, le prix, le délai, etc.) et demande à ces fournisseurs de soumettre une offre pour l’étendue des travaux nécessaires.
ROAS : retour sur investissement publicitaire
Mesure qui évalue le chiffre d’affaires généré pour chaque dollar dépensé dans des campagnes publicitaires. Découvrez comment calculer le ROAS.
ROI : retour sur investissement
Mesure qui évalue le chiffre d’affaires généré pour chaque activité marketing sur tous les canaux. Le ROI donne un aperçu de l’efficacité de chaque stratégie marketing et indique où une entreprise doit investir son temps pour obtenir un retour sur investissement rentable.
SaaS : Software as a Service (logiciel en tant que service)
Modèle de distribution de logiciels dans lequel les fournisseurs hébergent l’application et fournissent un accès aux utilisateurs via Internet, ce qui permet à l’entreprise ou à l’utilisateur d’éviter d’installer et de maintenir des logiciels complexes. Parmi les exemples d’entreprises SaaS, on peut citer Dropbox, Salesforce, WordStream et Slack.
SEO : Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche)
Le SEO est le processus qui consiste à améliorer votre site web afin qu’il soit mieux classé dans les résultats de recherche organiques (gratuits !). Parmi les méthodes permettant d’améliorer le référencement naturel, on peut citer la mise en place de mots-clés ciblés, l’amélioration des titres et des métadonnées, et la fourniture d’un contenu de haute qualité qui aidera à répondre aux questions des utilisateurs finaux. Ce processus vous permet d’aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent, souvent sur des moteurs de recherche tels que Google et Bing.
SER : classement dans les moteurs de recherche
Le SER fait référence à la position d’une page web dans la page de résultats d’un moteur de recherche (SERP) pour une requête pertinente. Découvrez pourquoi la visibilité dans les moteurs de recherche est un facteur si essentiel pour votre entreprise.
SERP : page de résultats d’un moteur de recherche
La SERP est la liste des résultats (pages web) qui s’affichent dans un moteur de recherche après qu’un utilisateur a saisi une requête.
SLA : accord de niveau de service
Contrat entre deux parties qui définit les conditions convenues. En marketing, un SLA est souvent établi entre les équipes commerciales et marketing afin de définir les attentes relatives aux responsabilités de chaque groupe. Il est à noter qu’un SLA commercial et marketing comprend souvent des paramètres définissant ce qui constitue un prospect qualifié.
Exemple d’accord de niveau de service (SLA) en matière de marketing et de ventes.
PME : Petite et moyenne entreprise
Terme utilisé pour désigner les entités dont les propriétaires participent généralement à la prise de décision. Bien que subjectif, le terme « petite entreprise » désigne généralement les entreprises de moins de 100 employés, et « moyenne entreprise » celles de moins de 1 000 employés.
SME : expert en la matière
Également appelés experts en contenu, les SME sont des personnes hautement qualifiées qui peuvent partager des connaissances approfondies sur un sujet ou un secteur spécifique. Les SME sont souvent sollicités dans le cadre du processus de développement de produits et également pour le marketing de contenu.
SM : médias sociaux
Sites web et applications sur lesquels des particuliers et des entreprises créent et partagent du contenu et interagissent avec d’autres utilisateurs. Parmi les exemples les plus populaires, on peut citer Facebook, Twitter, LinkedIn et TikTok.
SMM : Social Media Marketing (marketing sur les réseaux sociaux)
Lorsqu’une entreprise utilise les plateformes de réseaux sociaux comme canal de marketing pour promouvoir ses produits et services, renforcer la notoriété de sa marque, interagir avec des prospects et des clients, et générer du trafic sur son site web grâce à des efforts organiques et payants.
SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
Souvent utilisé dans la planification stratégique du marketing, le SWOT analyse les facteurs internes et externes qui influencent la position d’une organisation sur un marché concurrentiel.
UGC : contenu généré par les utilisateurs
Comme son nom l’indique, l’UGC est un contenu concernant votre marque ou votre service, créé et partagé par des particuliers plutôt que par des entreprises ou des marques. L’UGC peut prendre plusieurs formes, notamment des images, des vidéos, des avis, des articles de blog, etc.
UI, UX : Interface utilisateur, expérience utilisateur
L’interface utilisateur fait référence aux éléments visuels et aux fonctionnalités avec lesquels votre client interagit sur votre site web, votre plateforme ou votre application. L’expérience utilisateur fait référence à l’interaction globale de votre client avec votre produit ou service numérique (et à ce qu’il en pense !).
UV : Visiteur unique
Mesure qui évalue le nombre d’individus distincts qui ont visité votre site web ou vos pages web au cours d’une période donnée.
WOMM : marketing de bouche à oreille
Lorsque les consommateurs sont tellement satisfaits du produit ou du service d’une marque qu’ils en parlent à d’autres consommateurs (marketing gratuit !). Pour en savoir plus sur le marketing de bouche à oreille, cliquez ici.
YoY : d’une année sur l’autre
Période utilisée pour comparer l’évolution des performances d’une année à l’année précédente.
Conclusion :
Maîtrisez les acronymes marketing en 2026
Voilà, vous savez tout : 53 des acronymes et abréviations marketing les plus couramment utilisés pour améliorer votre communication avec vos collègues et autres professionnels du marketing.
