Les avis et témoignages sont des aspects cruciaux de toute entreprise. Avant d’investir de l’argent dans un produit ou un service, les clients aiment voir s’ils s’associent à la bonne entreprise, et la qualité des avis joue un rôle essentiel. Notez que l’accent mis sur la qualité…
Ce n’est pas vraiment une critique de qualité.
Et l’un des principaux endroits où les gens recherchent des avis est Google. Non seulement votre activité a besoin de plus d’avis Google pour prospérer, mais vous souhaitez également que les clients fidèles laissent des avis de qualité pour donner une vue complète de ce que votre entreprise a à offrir.
En tant que consommateur, vous savez probablement déjà à quel point les avis Google peuvent être importants. Par exemple, lorsque vous souhaitez acheter un ordinateur portable et que vous ne savez pas trop quoi choisir, que faites-vous ? Vous lisez probablement les avis en ligne pour vous assurer que vous achetez l’appareil adapté à vos besoins.
Dans cet article, nous parlerons de tout ce qui concerne les avis Google pour vous aider à améliorer la qualité de votre réputation en ligne, notamment :
- Les avantages d’obtenir plus d’avis Google pour votre entreprise.
- Comment obtenir des avis Google pour votre entreprise.
- FAQ sur les avis Google.
Plus d’avis Google pour votre entreprise signifie plus de confiance avec les clients et de prospects générés, alors améliorons votre stratégie d’avis !
Table des matières
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Pourquoi est-il important d’obtenir plus d’avis Google ?
Google est l’une des sources les plus influentes sur Internet pour rechercher des preuves sociales autour d’une entreprise et pour déterminer si un client souhaite ou non aller de l’avant.
En fait, 90 % des consommateurs consultent Google avant de visiter ou d’acheter auprès d’une entreprise.
Voici quelques façons dont les avis et témoignages Google peuvent aider votre entreprise :
1. Ils renforcent la confiance envers votre activité
Les clients n’achèteront chez vous que s’ils sont convaincus que vous êtes la solution idéale à leur problème. Qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service, la confiance et la transparence jouent un rôle essentiel dans le parcours de l’acheteur . De plus, 93 % des personnes lisent les avis en ligne avant de faire un achat.
Les avis clients sur Google peuvent aider les clients potentiels à recueillir plus d’informations sur l’efficacité de votre produit, le type de service client que vous proposez et si vous êtes la personne idéale pour répondre à leurs besoins.
Les clients font davantage confiance aux avis et aux commentaires honnêtes donnés par d’autres clients qu’aux déclarations de la marque elle-même, car les avis sont considérés comme impartiaux et, par conséquent, plus dignes de confiance.
Les avis positifs sur Google et la façon dont vous y répondez peuvent contribuer à renforcer la confiance des consommateurs dans votre marque.
2. Les avis Google peuvent augmenter la visibilité en ligne grâce au référencement
Les avis Google font partie des fiches Google Business Profile , un service gratuit destiné aux entreprises. C’est l’un des meilleurs moyens de renforcer votre présence en ligne sans dépenser un centime en publicités payantes.
Par exemple, si vous êtes une agence de marketing numérique et que vous avez optimisé votre fiche pour le référencement local , vous pouvez être facilement trouvé.
De plus, de bons avis Google peuvent augmenter vos chances d’apparaître dans les recherches locales pertinentes, en particulier celles qui contiennent le mot « meilleur » dans la requête. Par exemple, lorsqu’une personne recherche « meilleur concessionnaire près de chez moi », Google n’affichera que les fiches Google Business Profile avec une note de 4,0 ou plus.
Cela signifie que si vous avez une note élevée, votre annonce pourrait apparaître sur la page de résultats de recherche au-dessus des annonces organiques traditionnelles, ce qui peut générer plus de trafic vers votre site Web.
3. Les avis peuvent aider à convaincre et à convertir davantage de clients
Un profil Google Business optimisé avec des avis de clients est susceptible d’attirer des prospects potentiels vers le site Web de votre petite entreprise . Cela les rapprochera de l’étape d’achat et, si votre site Web est suffisamment convaincant, ils pourraient se convertir. (Ce n’est qu’une des raisons pour lesquelles le référencement peut être utilisé pour la génération de prospects !)
Pour les entreprises physiques, disposer d’un bon nombre d’avis Google peut augmenter le nombre de visites de clients dans votre établissement et augmenter les conversions. Les avis créent un entonnoir de vente automatique pour votre entreprise, où les avis des clients renforcent la confiance et votre site Web assure la persuasion (c’est pourquoi ils constituent un élément important du marketing de masse ).
7 façons d’obtenir plus d’avis Google
Voici sept façons d’ obtenir plus d’avis Google pour votre entreprise .
1. Demandez des avis Google
La meilleure façon d’obtenir plus d’avis est de DEMANDER. Et pas seulement à certains clients, mais à tous les clients .
Alors, une fois que vous avez terminé de travailler avec un client ou que vous êtes au milieu d’un projet avec un client, demandez-lui de vous laisser un avis.
Mais n’oubliez pas qu’il est impératif de demander un avis au bon moment. Et le meilleur moment est lorsque votre client est satisfait.
Voici quelques bonnes pratiques pour demander un avis Google :
- Dites-leur les étapes exactes à suivre pour laisser un avis.
- Fournissez-leur un lien direct vers votre profil Google Business.
- Partagez quelques exemples de vos meilleurs avis afin qu’ils puissent avoir une idée de ce que les autres ont dit de votre entreprise.
- Le cas échéant, donnez à votre client un avis sur sa fiche GMB ou son profil LinkedIn en guise de réciprocité.
Demander un avis est une démarche facile à faire, mais de nombreuses entreprises ont peur de demander un avis de peur d’en recevoir un négatif ou que le client ne souhaite pas en donner un. Cependant, vous devez faire preuve de foi. (De plus, 70 % des gens laisseront un avis si on le leur demande !)
2. Ajoutez un lien d’évaluation sur votre site Web ou un e-mail de remerciement
Facilitez la tâche à vos clients qui souhaitent laisser un avis sur Google en ajoutant un lien d’avis sur votre site Web ou en envoyant un lien personnalisé par e-mail. Le processus est ainsi simplifié, car le client n’a plus qu’à remplir les informations sans avoir à faire de gros efforts.
Pour générer un lien d’avis Google personnalisé, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
2. Sélectionnez l’emplacement ou l’entreprise que vous souhaitez gérer.
3. Cliquez sur le bouton « Obtenir plus d’avis ».
4. Créez une URL courte personnalisée en cliquant sur le crayon pour la modifier.
5. Partagez avec vos clients.
Utilisez ce lien sur votre site Web sous forme de pop-up ou dans votre e-mail ciblé lorsque vous remerciez le client ou lui envoyez la facture. L’idée est de leur permettre de suivre plus facilement le processus afin qu’ils laissent un avis Google sur votre activité.
3. Offrir un excellent service client
Un moyen sûr d’obtenir plus d’avis Google est de fournir un excellent service client, ce qui les incite à vous laisser un avis volontairement. L’un des aspects les plus importants d’une entreprise est que vous pouvez complètement la renverser en fonction de la façon dont vous traitez vos clients.
Si vous construisez une relation avec eux, fournissez des services exceptionnels et exprimez votre gratitude pour le fait qu’ils soient votre client, vous gagnez.
Voici quelques moyens de mieux répondre aux besoins de vos clients :
- Allez au-delà du support traditionnel et offrez une aide personnalisée.
- Recueillez régulièrement les commentaires de vos clients et travaillez dessus.
- Identifiez les choses que vous pouvez améliorer pour améliorer l’expérience client.
- Formez les membres de votre équipe à être polis et empathiques.
- Facilitez la prise de contact avec vos clients.
Humanisez votre entreprise en offrant un soutien personnalisé et des services exceptionnels à vos clients. Une fois que cela sera fait, vous n’aurez plus à vous soucier de demander des avis.
4. Répondez à vos avis Google existants
Si vos clients prennent le temps de vous laisser un avis, vous devez leur répondre. Inévitablement, aucune entreprise ne reçoit que des avis positifs. Il y aura également des avis négatifs . Cependant, l’essentiel est de répondre aux deux avec politesse et gratitude.
De nombreuses entreprises ne répondent pas aux avis négatifs. Pourtant, votre réponse à ces avis est essentielle, car elle montre à quel point vous appréciez vos clients et à quel point vous prenez leurs commentaires au sérieux.
Lorsque vous recevez un avis négatif, tenez compte des bonnes pratiques suivantes :
- S’excuser pour leur expérience.
- Comprenez la situation en les contactant personnellement.
- Demandez-leur ce qui s’est passé et comment vous pouvez l’améliorer.
- Offrez-leur une récompense qui compense l’avis ou le service négatif.
Lorsque vous recevez un avis positif, remerciez-les.
Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de supprimer un avis Google si vous estimez qu’il enfreint les conditions de Google.
5. Partagez vos avis positifs
Tout avis Google positif que votre entreprise reçoit doit être salué ! N’oubliez pas de partager les avis positifs sur le site Web de votre entreprise et sur les réseaux sociaux pour inciter les autres clients à laisser leur avis.
Non seulement cela vous aidera à mettre en avant les bons avis Google que vous recevez, mais cela peut également inciter d’autres clients à faire de même et à laisser encore plus de commentaires. Tous les clients potentiels ne se retrouveront pas forcément sur votre fiche Google au départ, c’est pourquoi la promotion de vos avis Google positifs sur d’autres canaux marketing élargira la notoriété de votre présence sur Google.
6. Investissez dans des outils de génération d’avis
Si vous avez essayé plusieurs méthodes pour obtenir des avis de vos clients en ligne et que vous n’avez toujours pas réussi à obtenir un score plus élevé, ne vous inquiétez pas. Il existe un autre moyen relativement plus simple de le faire : un outil de génération d’avis.
Ces outils automatisent le processus pour vous aider à demander des avis à des clients vérifiés.
Les outils de génération d’avis disposent de modèles permettant d’utiliser la voix, les couleurs et le style de votre marque pour créer des campagnes qui demandent l’avis de vos clients. Il vous suffit d’insérer une fois les coordonnées de vos clients, et le système enverra des demandes d’avis et assurera le suivi.
C’est un excellent moyen d’ automatiser la génération d’avis et de garantir que chaque client vous laisse un avis
7. Mettez fréquemment à jour votre profil Google Business
Lorsque les clients accèdent à votre profil Google Business pour laisser un avis, vous ne voulez pas qu’ils aient l’impression d’être au mauvais endroit. Assurez-vous que vos clients savent qu’ils ont atterri sur la fiche la plus récente et la plus correcte de votre entreprise en maintenant la cohérence de la marque sur l’ensemble de votre profil.
Cela signifie que votre annonce doit inclure des photos de haute qualité, une description complète de votre entreprise , des heures d’ouverture mises à jour et des publications de profil Google Business pour présenter les dernières nouvelles de votre entreprise.
Ce profil Google Business mis à jour rend le fait de laisser un avis Google sur cette petite entreprise à la fois simple et attrayant.
FAQ sur les avis Google
Vous avez encore des questions concernant l’obtention d’avis Google pour votre entreprise ? Nous avons ce qu’il vous faut :
Où s’affichent les avis Google sur mon entreprise ?
Les avis Google apparaissent sur la page de résultats du moteur de recherche lorsque vous recherchez une entreprise en particulier.
Peut-on acheter des avis Google 5 étoiles ?
Non, les avis Google sont donnés par les clients et ne peuvent pas être manipulés par votre marque. En fait, investir de l’argent dans vos avis Google enfreint les directives de Google. C’est la raison pour laquelle les clients du monde entier dépendent de Google pour obtenir des avis authentiques sur une entreprise !
Pouvez-vous demander des avis Google 5 étoiles ?
Bien que vous ne puissiez pas payer les gens pour qu’ils laissent des avis sur votre entreprise ou les inciter à le faire, il est recommandé et encouragé de demander à vos clients fidèles de laisser des avis sur Google pour vous aider à développer la présence en ligne de votre entreprise ! Cependant, Google interdit de solliciter des avis en masse ou de demander des types d’avis spécifiques. Obtenez plus de conseils sur la façon de demander des avis ici !
Les gens font-ils confiance aux avis 5 étoiles ?
Oui ! En fait, 72 % des personnes affirment que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale. De plus, 92 % des personnes choisiront de faire affaire avec une entreprise locale si elle a au moins une note de 4 étoiles.
Cependant, un mélange d’avis positifs et négatifs est idéal. En effet, les mauvais avis peuvent également être bons pour les affaires , car 82 % des personnes recherchent des avis négatifs spécifiquement pour les aider à définir leurs attentes en conséquence. Souvent, la façon dont vous répondez aux avis compte plus que le type d’avis Google que vous recevez.
Peut-on obtenir de faux avis Google ?
Il peut arriver que vous ayez besoin de supprimer un avis Google si vous pensez qu’il enfreint les conditions d’utilisation de Google. Malheureusement, de faux avis Google peuvent apparaître de temps à autre. Bien que Google supprime automatiquement tous les avis inappropriés, grossiers ou offensants, il est important de vérifier régulièrement vos avis Google. De cette façon, vous pouvez signaler les faux avis à supprimer via votre profil d’entreprise Google.
Si cela provient d’un client qui ne vous semble pas familier, ou de quelqu’un qui n’a pas souvent évalué d’autres entreprises dans le passé, cela pourrait indiquer que votre avis Google pourrait être faux.
Pouvez-vous supprimer les avis Google ?
Oui ! Si un avis enfreint la politique de Google, il peut être signalé pour suppression. Consultez notre article complet sur la suppression des avis Google , qui détaille les étapes simples à suivre pour gérer toute activité malveillante sur un profil Google Business.
Commencez à obtenir plus d’avis Google 5 étoiles pour votre activité
Les avis Google sont la meilleure promotion gratuite que vous puissiez obtenir en ligne . Les clients écoutent les autres clients et lorsque vous proposez d’excellents services, ils deviennent les ambassadeurs de votre marque.
Qu’il s’agisse d’une boutique en ligne, d’une entreprise de services à domicile ou de toute autre entreprise intermédiaire, les avis peuvent influencer considérablement vos clients potentiels et les convaincre de passer la carte.
Alors, créez une stratégie de génération d’avis pour votre activité afin d’obtenir plus de commentaires de vos clients et de vous démarquer de vos concurrents .
Pour résumer, voici comment obtenir davantage d’avis Google en sept étapes simples :
- Demandez des avis Google
- Créer un lien d’évaluation partageable
- Offrir un excellent service client
- Répondre aux avis existants
- Partagez des avis positifs
- Investissez dans des outils de génération d’avis
- Mettez à jour fréquemment votre fiche Google Business Profile
