Quel est votre public cible ? Qui souhaitez-vous cibler avec votre marketing ? À quoi ressemble votre client type ? Voici quelques-unes des questions que l’on vous a probablement posées si vous avez déjà mené une campagne marketing ou collaboré avec un partenaire . Ces questions paraissent simples, mais les réponses sont généralement beaucoup plus difficiles à trouver.
La réponse la plus simple est généralement : je ne sais pas, ils sont tous différents et je veux cibler tout le monde. Et même si on aimerait pouvoir cibler tout le monde, ce n’est ni réaliste ni efficace. Il est évident que votre marketing doit toucher les bonnes personnes pour que votre argent soit bien dépensé, et cibler le monde entier ne vous offrira pas un excellent retour sur investissement.
Non, nous devons affiner notre recherche, entrer dans le vif du sujet et découvrir qui sont ces personnes !
Alors, jouons à 21-9 questions (soit 12, pour les personnes ayant des difficultés en mathématiques comme moi) pour déterminer qui est réellement votre public cible.
Comment trouver votre public cible
Utilisez ces questions pour identifier votre public cible.
1. Qui achète ou travaille avec vous actuellement ?
La première étape pour identifier ce public cible consiste à observer vos clients actuels. Étudiez-les comme un zoologiste en pleine nature : quelles sont leurs habitudes, où vivent-ils, quel âge ont-ils ? Vous pouvez prendre un carnet et noter toutes ces observations, ou utiliser les informations auxquelles vous avez déjà accès, comme celles stockées dans votre système de gestion des prospects. Ou, si vous n’avez accès à aucune information sur ces clients, vous pouvez leur envoyer une enquête.
Votre enquête peut poser des questions sur :
- Où vivent-ils ?
- Quel est leur statut familial ?
- Quelle est leur tranche d’âge, leur origine ethnique, etc. (données démographiques) ?
- Que font-ils comme travail ?
- Dans quel niveau de revenu se situent-ils ?
- Quels sont leurs passe-temps/intérêts ?
- À quoi ressemblent leurs habitudes d’achat ?
- Quels appareils préfèrent-ils (téléphone/ordinateur de bureau) ?
En posant ces questions à vos clients existants, vous pouvez commencer à comprendre à quoi ressemble réellement un client type. Vous pouvez ensuite développer des buyer personas pratiques, c’est-à-dire une personne imaginaire qui incarne un client type. Par exemple, imaginons que vous avez beaucoup de clientes, des mères mariées et actives, âgées de 35 à 48 ans et dont le revenu familial se situe entre 100 000 et 250 000 euros. Vous pourriez créer un buyer persona détaillant toutes ces informations et le nommer Suzy. Suzy aime faire beaucoup de recherches en ligne, mais préfère acheter en magasin. En donnant des noms et des attributs à vos acheteurs types, vous pouvez commencer à rendre votre public cible plus réel et tangible. C’est comme mettre un visage sur un nom : c’est tout simplement utile.
2. Qui manque à l’appel ?
Maintenant que vous savez qui achète chez vous, vous pouvez réfléchir à vos autres clients et aux opportunités d’élargir votre public cible. Vous avez peut-être remarqué que de nombreux étudiants fréquentent votre magasin d’articles de sport, mais vous passez à côté des familles du quartier dont les enfants pratiquent un sport. Vous pourriez donc créer un profil d’acheteur pour les parents âgés de 35 à 48 ans dont les enfants sont scolarisés.
3. Que se passe-t-il avec les habitudes d’achat de vos consommateurs ?
Vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public cible en observant les habitudes d’achat de vos clients actuels. Utilisent-ils leur téléphone pour vous trouver ou pour obtenir des informations sur votre entreprise ? Utilisent-ils vos prospectus ou vos coupons ? Les réseaux sociaux jouent-ils un rôle ? Comprendre les habitudes d’achat de vos clients actuels peut vous aider à élargir votre clientèle cible ou à attirer des prospects.
4. Qu’achètent vos consommateurs ?
Maintenant que vous savez comment vos consommateurs achètent, qu’achètent-ils ? Une façon de le savoir est d’identifier les produits ou services que vous vendez le plus à vos clients actuels. Vous pouvez utiliser ces informations pour promouvoir vos produits phares auprès de votre public cible et potentiellement attirer de nouveaux clients.
5. Quelles informations utilisent-ils pour prendre une décision d’achat ?
Vous savez comment ils achètent et ce qu’ils achètent, mais examinez attentivement leur décision. Quel est le facteur déterminant ? Nous savons que le consommateur moyen prend en compte de nombreuses informations avant de dépenser. Il s’intéresse notamment au prix, à la localisation, au service client, aux avantages, aux avis, etc. Si vous savez ce qui est important pour vos clients, vous pouvez concentrer vos efforts marketing sur ce critère. Par exemple, si les avis en ligne sont un facteur décisif pour beaucoup de vos clients, vous pouvez vous concentrer sur votre réputation en ligne et encourager vos clients satisfaits à laisser un avis en ligne.
6. Où sont vos clients ?
Localisation. Localisation. Localisation. Vous devez savoir où vivent, travaillent et se divertissent vos clients afin de pouvoir les cibler, eux et vos prospects.
7. Où traînent-ils en ligne ?
Tout comme il est important de savoir où se trouvent physiquement vos clients, vous devez savoir où ils sont en ligne. Chacun a son application de réseau social ou son site web de prédilection. Passent-ils le plus clair de leur temps à aimer des commentaires Facebook ou à chercher sur Google ? Ou consultent-ils des blogs et des sites d’actualités ?
8. Où vous trouvent-ils ?
Remarquez-vous que la plupart de vos clients vous contactent depuis votre site web ? Ou vous envoient-ils vos coupons et vos prospectus ? Ou encore, vous contactent-ils sur les réseaux sociaux ? Si vous ne disposez pas de ces informations, vous devriez peut-être réfléchir à la meilleure façon de suivre vos prospects marketing.
9. Quand interagissent-ils avec votre entreprise ?
C’est un peu délicat, mais voici quelques questions qui peuvent vous aider à le comprendre : y a-t-il un créneau horaire de la journée où vous recevez le plus d’appels ? Pouvez-vous voir à quelles périodes les visiteurs visitent votre site web ? Quand interagissent-ils avec vous sur les réseaux sociaux ? Si vous commencez à identifier une tendance, vous pourrez mieux comprendre votre public cible et déterminer le meilleur moment pour intensifier votre marketing.
10. Quand recherchent-ils vous et votre entreprise ?
Votre activité est-elle saisonnière ? Proposez-vous plutôt des services à la demande, comme un service d’urgence ? Vos clients recherchent-ils vos produits et services des mois à l’avance ou sont-ils plus immédiats ? En comprenant quand les clients commencent à rechercher votre entreprise, vous pouvez déterminer quand et comment les cibler.
11. Pourquoi achètent-ils réellement chez vous ?
Savez-vous pourquoi vos clients font affaire avec vous ? Votre entreprise offre peut-être un service client exceptionnel et vos clients actuels sont toujours impressionnés par vos employés. Ou peut-être que votre entreprise est idéalement située et propose des horaires d’ouverture étendus, ce qui facilite la communication après le travail. Lorsque vous savez ce qui séduit vos clients, vous pouvez commencer à en tirer parti dans votre marketing et cibler des consommateurs partageant les mêmes attentes et besoins.
12. Pourquoi achètent-ils chez vos concurrents ?
Ce n’est évidemment pas notre question préférée. Pourquoi acheter chez vos concurrents alors que votre entreprise existe déjà ? Malheureusement, on peut en tirer de bonnes conclusions en se demandant pourquoi les clients délaissent votre entreprise pour celle de votre concurrent. Analysez sa présence web et ses activités marketing et déterminez si une approche similaire pourrait vous convenir. Identifier les points forts de vos concurrents vous permettra de mieux cibler votre communication et votre marketing.
Conclusion
Trouver votre public cible – maintenant !
Merci d’avoir joué à 12 questions avec moi ! J’espère que cela vous aura aidé à affiner votre audience cible. Si vous avez encore besoin d’aide, nous sommes là pour vous. Nos solutions vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour atteindre la bonne audience, au bon endroit et au bon moment. Alors, parlons-en ! Contactez-nous dès aujourd’hui.
