Imaginez que vous vous promenez tranquillement dans un magasin de chaussures de sport. Votre téléphone sonne. Il s’agit d’une notification provenant d’un autre magasin de chaussures situé à l’autre bout du centre commercial. Le message ?
« Il s’agit d’une remise à rebours. Elle s’arrêtera lorsque vous entrerez dans [nom du magasin]. »
Un compte à rebours apparaît. Chaque seconde vous fait perdre un pour cent de la réduction.
« 99%…98%…97%… »
Grâce à cette promotion, des centaines d’acheteurs ont quitté les magasins Nike, Adidas et Reebok pour se rendre dans une boutique de baskets située dans un centre commercial guatémaltèque.
Cette merveille de marketing a été rendue possible grâce au geofencing. Et ce n’est qu’une des façons dont les entreprises, grandes ou petites, peuvent l’utiliser pour proposer des promotions hyper pertinentes à des acheteurs motivés au moment où elles sont le plus efficaces.
Dans ce guide, vous découvrirez sept exemples brillants de geofencing et apprendrez comment utiliser cette technologie pour attirer et fidéliser les clients de votre propre business.
Qu’est-ce que le géofencing ?
Le geofencing, ou marketing par géofence, est un type de marketing basé sur la localisation qui utilise le WiFi, le GPS ou les données cellulaires pour établir des périmètres virtuels – appelés géofences – autour d’un lieu. La mise en place d’une géofence permet d’envoyer des promotions hautement personnalisées aux personnes se trouvant à un endroit précis.
Voici un exemple simple de géofencing. Supposons que vous dirigiez une garderie pour chiens. Vous mettez en place des géofences autour des animaleries et des parcs pour chiens situés à proximité, là où votre public cible est susceptible de passer du temps. Les personnes qui se rendent dans ces lieux physiques voient des publicités affichées pour vos services sur leurs sites Web et applications préférés ou reçoivent un message texte directement de votre entreprise.
Comment le géofencing peut-il aider votre activité ?
Les messages marketing les plus efficaces sont hyper pertinents pour la personne que vous essayez d’atteindre et délivrés au moment où elle est le plus susceptible d’acheter. C’est ce que permet le marketing par géofence, et bien plus encore.
Voici quelques exemples de la façon dont le geofencing peut contribuer à la croissance de votre activité :
- Présenter des promotions au moment opportun : Proposez des codes de réduction et d’autres messages qui convertissent les clients lorsqu’ils s’approchent de votre site.
- Attirez les clients de vos concurrents : Le géofencing vous permet d’envoyer des messages aux clients lorsqu’ils s’approchent de vos concurrents, ce qui vous donne une chance de les séduire.
- Apprenez à connaître le comportement de vos clients : Le geofencing vous permet de collecter des données précieuses sur les habitudes d’achat de vos clients afin d’améliorer votre marketing et votre service.
- Réduire le coût des annonces : Le géofencing peut vous aider à mieux cibler les annonces display, les annonces sur les médias sociaux et les annonces Google, réduisant ainsi les dépenses publicitaires inutiles.
7 exemples de géofencing astucieux
Le geofencing est une stratégie marketing polyvalente qui a plusieurs applications. Ces marques ont fait preuve d’une grande créativité et l’ont utilisé pour améliorer leur produit, gagner de nouveaux clients et même battre leurs plus grands concurrents.
1. Le McDonald’s grillé à la flamme de Burger King
S’il existait un panthéon de l’art de troller ses concurrents, Burger King y serait immédiatement intronisé pour sa promotion « Whopper Detour ». Cet exemple étonnant de géofencing a transformé plus de 14 000 restaurants McDonald’s en kiosques de commande Burger King.
Voici comment cela fonctionne. Lorsqu’une personne ayant installé l’application BK sur son appareil mobile se trouvait à moins de 600 pieds de la plupart des établissements McDonald’s, elle voyait une promotion lui permettant de commander un Whopper pour un centime. Une fois la commande passée, l’application l’orientait vers l’établissement Burger King le plus proche pour qu’il vienne la chercher.
Cette campagne astucieuse a généré plus de 1,5 million de téléchargements de l’application BK, un pic des ventes et une notoriété inouïe de la marque sur les médias sociaux.
Comment utiliser cette stratégie de géoconquête
La promotion « Whopper Detour » est un exemple de géoconquête, qui consiste à placer des géofences autour de vos concurrents pour tenter de les attirer vers votre business.
La stratégie de géoconquête de Burger King a fonctionné parce que son offre de Whopper à 1 centime était très attrayante pour les personnes avides de hamburgers. Pour obtenir des résultats similaires, veillez à ce que votre promotion soit suffisamment attrayante pour inciter les gens à s’éloigner de votre concurrent.
Essayez de proposer une offre « un achat, un cadeau » ou une réduction importante. Il s’agit d’une offre à durée limitée qui incite les gens à agir maintenant.
2. Greek’s Pizzeria a joué la carte du long terme
Lorsqu’une pizzeria locale a vu de nouveaux concurrents lui couper l’herbe sous le pied, ce restaurant familial a eu recours à la géoconquête pour attirer des centaines de nouveaux clients. Mais il y a eu un tournant. Au lieu d’essayer d’attirer les gens tout de suite, la Pizzeria a retardé ses annonces pour attirer les clients lorsqu’ils étaient susceptibles d’avoir à nouveau envie d’une pizza.
Le geofencing s’est parfaitement associé aux autres stratégies de Greek’s Pizzeria, comme le marketing des réseaux sociaux et les codes de réduction.
Cette version du geofencing commence de la même manière que l’exemple de BK. Greek’s Pizzeria a mis en place un géofencing autour d’une douzaine de concurrents dans un rayon de trois miles autour de son magasin. Les publicités ont toutefois été retardées de deux semaines. L’objectif était d’attirer les gens la prochaine fois qu’ils auraient envie d’une tarte faite à la main.
Le plan a fonctionné. Au cours du premier mois, 269 personnes se sont rendues chez Greek’s après avoir vu l’une de ces publicités. En moyenne, ces visites ont eu lieu dans les cinq jours suivant la diffusion de l’annonce.
Comment utiliser cette stratégie de geofencing
L’exemple de Greek’s Pizzeria montre que les entreprises de toute taille peuvent utiliser le geofencing. L’essentiel est de connaître ses clients.
Si vous proposez quelque chose que les gens dépensent régulièrement, comme de la nourriture, des cours de yoga ou une garderie pour chiens, vous pouvez utiliser une tactique de géoconquête différée. Supposons que vous soyez un masseur local et que vous sachiez que la plupart des gens se font masser tous les mois. Mettez en place des géofences autour de vos concurrents et diffusez des annonces trois semaines après que les internautes les ont visités.
3. HotelTonight : un hébergement de dernière minute surélevé
L’application HotelTonight aide les hôtels à remplir les chambres non réservées en les mettant en relation avec des voyageurs ayant besoin d’un lit. Bien entendu, si vous cherchez une chambre d’hôtel ce soir, vous ne vous souciez probablement pas des offres d’hôtels situées à des centaines de kilomètres.
C’est là qu’interviennent les données GPS et la magie du geofencing d’HotelTonight. L’application envoie à ses utilisateurs des informations basées sur leur position actuelle. Lorsqu’il se rapproche d’un établissement où il reste des chambres, l’utilisateur bénéficie d’une offre spéciale, ce qui augmente les chances qu’il réserve par l’intermédiaire de l’application.
Comment utiliser cette stratégie de geofencing
Le secret de la réussite d’HotelTonight réside dans le timing parfait de ses promotions. Les voyageurs ont besoin d’un hébergement lorsqu’ils arrivent dans un nouveau lieu, et l’application répond donc à ce besoin au moment où il est le plus fort.
Lorsque vous envisagez votre propre stratégie de géofencing, pensez à l’endroit où vos clients se trouvent lorsqu’ils ont le plus besoin de ce que vous vendez. Par exemple, un bar à jus de fruits pourrait géofencer les cours de fitness locaux et offrir une réduction sur les boissons de récupération.
4. Sephora a jeté les bases de la fidélité à la marque
Sephora s’y connaît en matière de fidélisation de la clientèle. La marque de produits de beauté a créé d’importantes communautés en ligne et des millions de personnes suivent ses comptes sur les médias sociaux. C’est donc tout naturellement qu’elle a utilisé le geofencing pour renforcer ses relations avec ses clients les plus fidèles.
Comment a-t-elle procédé ? En créant un « compagnon de magasin » qui s’active lorsqu’une personne utilisant l’application Sephora s’approche du magasin.
Ce compagnon rappelle aux clients les produits qu’ils ont achetés par le passé ou qu’ils ont abandonnés dans leur panier virtuel. Il se connecte également au programme de fidélisation des clients de la marque, envoie des invitations à des événements en magasin et montre aux clients les articles en vente qui pourraient leur plaire en fonction de leurs achats antérieurs.
Comment utiliser cette stratégie de geofencing
L’application en magasin de Sephora est comme un conseiller personnel qui sait déjà ce que chaque client aime. Elle aide les visiteurs à prendre des décisions et à découvrir des produits et des réductions. En bref, Sephora a utilisé le geofencing pour personnaliser l’expérience d’achat en magasin.
Comment pouvez-vous personnaliser les visites de vos clients ? Un magasin d’alimentation pourrait envoyer à ses clients des recettes personnalisées lorsqu’ils entrent dans le magasin, en fonction des produits en promotion. Un magasin de vêtements pourrait partager des tenues avec les clients en utilisant les stocks disponibles.
5. Dunkin a sucré les Snaps pour la Journée mondiale du beignet
Dunkin’ Donuts a célébré la Journée mondiale du donut d’une manière inattendue en laissant les gens transformer leurs tasses avec un filtre de visage glacé sur Snapchat. Le piège ? Cela ne fonctionnait que lorsqu’ils se trouvaient à proximité d’un magasin Dunkin’.
Dunkin a couplé la fonctionnalité Snapchat – appelée Geofilter – avec une promotion de donuts gratuits. La combinaison d’un amusement stupide et d’une offre intéressante a attiré des personnes qui, autrement, seraient passées en voiture (ou, pire, se seraient approvisionnées dans un autre magasin de beignets).
Comment utiliser cette stratégie de geofencing
La promotion de Dunkin, qui sort des sentiers battus, s’est démarquée d’une douzaine d’autres offres de la Journée des beignets. La leçon à en tirer est qu’il faut faire preuve de créativité dans l’utilisation de votre géofence pour créer des expériences uniques que personne d’autre ne peut offrir.
Par exemple, la promotion de la géofence d’une salle de sport pourrait déclencher un lien vers une playlist d’entraînement stimulante lorsque les adeptes du fitness se garent sur le parking.
6. Walmart a réduit les délais de retrait des produits
Le phénomène de l’achat en ligne et du retrait en magasin (BOPIS) a véritablement pris son essor pendant la pandémie. Mais les consommateurs continuent d’apprécier la commodité d’un ramassage rapide sur le trottoir. Walmart a utilisé la géolocalisation pour rendre le processus encore plus fluide.
Imaginons que vous commandiez plusieurs articles sur l’application Walmart. Lorsque vous vous garez sur le parking, la géofence du magasin indique aux employés que vous êtes arrivé, et qu’il n’est donc pas nécessaire de les contacter. En un rien de temps, vos produits sont chargés et vous êtes en route.
Comment utiliser cette stratégie de géofencing
Le geofencing est un outil marketing puissant, mais Walmart a montré qu’il pouvait aussi rendre les achats plus pratiques. Chaque fois que vous supprimez les frictions dans le processus d’achat, votre taux de conversion augmente.
Comment pouvez-vous faciliter la vie de vos clients ? Que diriez-vous d’un plan du magasin qui s’affiche sur le téléphone du client lorsqu’il entre dans le magasin ? Ou peut-être une publicité « click-to-call » pour votre entreprise d’aménagement paysager qui se déclenche lorsque les gens visitent une pépinière locale.
7. Starbucks s’est lancé dans le géofencing
Le dernier, mais non le moindre, de notre liste d’exemples de géofencing est Starbucks. La chaîne de cafés utilise son application de géofencing de plusieurs façons pour attirer davantage de clients.
Tout d’abord, les clients qui conduisent à proximité d’un établissement Starbucks peuvent bénéficier d’une offre spéciale sur une boisson.
Ensuite, il y a la promotion Happy Hour de la marque. Chaque mois, certains jeudis, les établissements Starbucks participants proposent des offres « achetez un produit, recevez un produit gratuit » sur des plats spécifiques. Les utilisateurs de l’application reçoivent une notification push de l’événement, qui mène à une description et à un itinéraire vers le magasin le plus proche.
Comment utiliser cette stratégie de geofencing
La stratégie de Starbucks est l’une des plus courantes dans le manuel de marketing de géofencing. Elle fonctionne de la même manière qu’un panneau physique que vous placeriez devant votre magasin pour promouvoir les offres du jour. Seulement, lorsque vous utilisez une géofence, vous pouvez atteindre des personnes à un kilomètre de distance, personnaliser le message pour différents clients et suivre le nombre de personnes qui voient et utilisent la promotion.
Si vous avez une entreprise géolocalisée, c’est un excellent point de départ pour vous lancer dans le geofencing. Définissez un périmètre autour de votre boutique et déclenchez des publicités avec une offre attrayante. Essayez les remises, les BOGO et même la promotion de votre programme de parrainage – tout ce qui peut attirer le plus de visiteurs.
Conclusion
Laissez ces exemples de géofencing astucieux inspirer votre prochaine campagne.
Comme toutes les techniques publicitaires de géociblage, le géofencing vous aide à diffuser des publicités plus pertinentes aux personnes les plus susceptibles d’acheter. Cela signifie moins de budget publicitaire gaspillé, des taux de conversion plus élevés et des clients plus satisfaits.
Les exemples de géofencing que nous avons partagés montrent différentes façons d’utiliser la technologie pour augmenter le trafic et améliorer l’expérience client. Chacun d’entre eux peut être adapté à la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille.
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